ショッピングバッグ
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カスタマー サービス
よくある質問
ジョー マローン ロンドンの製品やサービスに関するご質問
【ゴールデンウィーク間中のお問い合わせ窓口について】
電話・Eメール対応につきましては、2024年5月3日（金）～2024年5月6日（月）の間、対応をお休みさせていただていております。
「よくあるご質問」より回答が得られない場合は、画面下部チャットアイコンより、チャットにてお問い合わせください。
チャットに関しましては下記時間帯で、ゴールデンウィーク期間中休まず営業しております。
期間：2024年5月2日（木）～ 2024年5月6日（月）
受付時間：9:00～21:00
ゴールデンウィーク期間中に頂きましたメールへのご返答は、2023年5月7日（火）以降に、順次行ってまいります。
ご返答までにお時間をいただく場合がございますことを予めご了承下さい。お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
お買い物について
送料
| 送料 | 全国一律660円（税込） |
|---|
16,500円（税込）以上のご購入で送料無料となります。なお、配送は日本国内に限らせて頂きます。
代金引換手数料
| 手数料 | 275円（税込） |
|---|
商品代金（税込）の合計が55,000円以上の場合は、495円（税込）※となります。収入印紙代相当額200円（非課税）は代金引換手数料より差し引かせていただきます。
※ 代金引換は離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。
注文・配送状況の確認方法
注文状況
ご注文後、注文完了メールが届いていれば、ご注文手続きが完了しています。
また、注文状況は注文番号からご確認いただけます。注文番号や内容は、注文完了メールまたは会員情報からご確認ください。会員情報にログイン後、メニューより「ご注文一覧」をご選択ください。
製品の到着日
ご注⽂の際、表⽰された選択肢から配送⽇時を指定いただけます。
※配送時期（ゴールデンウィーク、年末年始）や天候状況、その他の事情により指定可能期間が変更となる場合があります。
お荷物に関するお問い合わせ先
配送に関するお問合せ先：
佐川急便ウェブサイトの「営業所検索」より担当営業所を検索し、お問い合わせください。
佐川急便 公式ウェブサイト（外部サイト）
その他全般のお問い合わせ先：
ジョー マローン ロンドン オンラインお問い合わせ窓口までお問合せください。
注文完了メールが届きません
- お客様がご利用されているプロバイダで、該当のメールが受信できない場合がございます。ご利用されているプロバイダにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
- メールアドレスの登録が間違っている可能性がございます。ログイン後の「会員情報」の「アカウント情報」にて、ご登録されているメールアドレスをご確認ください。ご到着日はお届け先により前後いたします。
「ショッピング バッグ」とは何ですか？
購入する製品を入れておく【買い物かご】のことです。
ショッピング バッグに入れた後も削除ができます。ショッピング バッグに製品を入れても、製品を確保したことにはなりません。在庫数が少ない製品では、注文手続きを行っている間に、製品が品切れになる場合もあります。 ログイン前にショッピング バッグに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと、自動的にショッピング バッグからクリアされます。ログイン後にショッピング バッグに入れた情報は保持されます。
ショッピング バッグに入れていた製品がなくなったのですが？
ログインしていただくとショッピング バッグの情報は保持されます。
ログイン前にショッピング バッグに入れた製品は、注文手続きを行わずに当サイトから出てしまうと自動的にショッピング バッグからクリア（削除）されます。
ショッピング バッグに入れておいたのに売り切れになってしまいました
製品をショッピング バッグに入れた段階ではまだご注文が完了していません。
ショッピング バッグに入れた時点で在庫があったものでも、日数経過後ご注文いただいた場合には、すでに在庫切れになっている場合があります。ご購入をお考えの製品は、お早めにご注文手続きへお進みください。
オファーコードとは何ですか？
お得なプロモーションやキャンペーンの対象者の方に発行される番号のことです。
チェックアウト時にこの番号を記入いただくと、そのプロモーションやキャンペーンのサービスが受けられます。 通常、ご登録いただいたＥメールアドレスにニュースレター等でお知らせさせていただきます。
お支払いについて
お支払い方法
次のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners)
- 楽天ペイ
- 代金引換
クレジットカードを使っても安全ですか？
弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
領収書は発行されますか？
クレジットカード・楽天ペイ決済の場合、製品に同封されているお届明細書は納品書となり、金額の記載はございません。
領収書発行をご希望の場合は、お荷物受け取り後、下記内容を記載の上、下記、お問い合わせ窓口までメールにてお問い合わせください。
・領収書発行希望の注文番号（問い合わせ番号）
・ ご登録のお名前
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・宛名
※但し書きは商品代とさせていただいております。
※発行日につきましては、商品出荷日となります。
※領収書の発行には、10日前後お時間をいただいております。
上記内容を確認後、メールにて領収書（PDFファイル）をお送りいたしますためご自身でダウンロードをお願いいたします。
代金引換の場合
送り状 兼 代引金額領収書が梱包材に貼付されます。
いかなる理由においても領収書の再発行は致しかねます。
その他のご質問はuser_support@jomalone.jpまでお問い合わせください。
配送について
同じ日に２回以上注文したのですが、ひとつの注文にまとめられますか？
複数のご注文内容のおまとめは承っておりません。
個別包装はできますか？
個別の包装は承っておりません。
1度に複数個ご注文いただいた際は、すべての製品がひとつの包装でラッピングされます。
返品について
特定商取引法に基づく表示をご参照ください。
サンプルはありますか？
A:申し訳ございませんが、サンプルのみのご発送は対応しておりません。
会員登録について
お客様情報のご登録・変更について
ジョー マローン ロンドン オンライン ショップのご利用が初めての場合は、新規会員登録が必要です。
尚、すでにメールマガジン会員の方へは、引き続きメールマガジン配信をいたしますのでお楽しみください。
１.オンライン ショップのご利用が初めての場合
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ログインできません。（「認証できません」と表示されます。）
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